Publish button

Problém/y

  • Skenovanie databázy miliónov dotazníkov odhalilo, že Survio je ľahko zneužiteľný nástroj na tvorbu toxického obsahu, phishingu a spamu. Verejné URL adresy dotazníkov sa museli hromadne mazať.

  • Príležitosť narovnať známy UX problém: Pred rokmi sa do builderu pridalo tlačidlo „Share“, ktoré v A/B teste výrazne zlepšilo zbieranie odpovedí (+20 %), ale zároveň narušilo predtým jasnú flow: Questionnaire → Get responses → Analyze. Zdieľanie sa rozdelilo medzi tlačidlo Share a krok Get responses.

Riešenie

  • Nový dotazník je draft bez verejnej URL.

  • Publish button spúšťa kontrolu obsahu (na pozadí). V prvej iterácii podozrivý obsah smeruje na ľudskú kontrolu.

  • Narovnaná flow: Design → Share → Results. Tlačidlo Share nahradí tlačidlo Publish a prvý publish vedie rovno na krok Share.

  • Usporiadanie kanálov zdieľania podľa dát*

  • Copy link
    83 %
    QR kód
    14 %
    Sociálne siete
    1,4 %
    E-mailová kampaň
    0,7 %
    Embed na web
    0,4 %
    * dáta za posledných 6 mesiacov.

  • Prvý publish je oslava: animácia lietadielka, ktoré sa zmení na fajku, a automatický presun steppera na Share.

  • Krok „Share“ je prekrytý konsolidovaným zobrazením možností zdieľania (v rámci MVP, neskôr plán celé prekopať, ak by nové riešenie bolo úspešné v A/B teste). Prekrytie zmizne, keď používateľ nazbiera prvú odpoveď. Meniť UI pod rukami používateľa nie je ideálne, ale v ďalších iteráciách je to riešiteľné.

Výsledok

  • Riešenie zatiaľ nie je nasadené.

  • Zadanie pre vývoj, klikací prototyp a flow vo Figme.

  • Time to publish: prvá metrika, ktorá meria len fázu návrhu. Eviduje sa k prvému aj poslednému publishu pred prvou odpoveďou, lebo ľudia stláčajú Publish skôr, než majú hotovo.

  • Čistá aktivácia: „publikoval dotazník“ je presnejší menovateľ ako „vytvoril dotazník“. Vzniká aj nový segment „publikované, nula odpovedí“, najlepší ukazovateľ odchodu.

  • Otvoriť prototyp